EDUCATION & TRAINING INTAKE
本頁完整呈現茲心園實際填寫並正式送出的內容。所有課程答案皆為唯讀，館內提交的附件可直接預覽或開啟。
1.0 櫃台環境檢查 執行說明 1.上班後先巡視櫃台、⼤廳與接待桌⾯是否整潔。 2.確認桌⾯無雜物、私⼈物品與敏感⽂件外露。 2.0 備品與文件清點 執行說明 1. 清點房卡/鑰匙、總卡/電器櫃卡、停車證、一次性備品、等常⽤備品。 2. 若不⾜須補⾄安全庫存，遺失需追蹤。 3.0 設備功能確認 執行說明 1. 確認 PMS、電話、刷卡機、印表機、發票機與網路功能正常。 2. 若有異常，先測試基本排除並回報主管。 注意事項 發現異常需先回報，不可等到尖峰時段再處理。 4.0 交班日誌確認 執行說明 1. 詳讀當日交接事項、未完成案件、特殊房況、客訴、VIP等。 話術 「請問今天有什麼重要事項需要交接的嗎」 注意事項 未讀交班紀錄不得直接接⼿櫃台。 5.0 當日重點掌握 執行說明 1. 查看當⽇住房、退房、團體、特殊活動、維修與主管提醒。 2. 確認是否有需提前安排之顧客需求。
4 租借物品 執行說明 1. 現場可租借：打火機(免費供應蚊香用)、開瓶器、充電線/頭、押金借桌遊 2.確認租借物品及數量、詢問顧客房號或姓名 3.於靈知系統備註物品/數量，桌遊租借卡上寫房號/日期、連同押金夾一起。 話術 1.「您好，跟您確認是租借OO(物品)，O個(數量)，請先確認⼀下」 2.「跟您確認房號及姓名登記」3. OO(物品)「使⽤完畢再歸還⾄櫃台」 注意事項 只有桌遊需要押金，其餘不需要。 茲心園無提供摩托車、腳踏車租借或代訂服務 7. 客房備品提供 執行說明 1.房內不提供⼀次性備品，如⽛刷、浴帽、⽛線棒、棉花棒、梳⼦，須⾄櫃台領取 2.其他房內備品，如枕頭、被⼦、除濕機、床圍、澡盆板凳等，可透過櫃檯租借 加被子一件$100、加枕頭一顆$50，其餘不需要費用但數量有限。 注意事項 1. 無加床服務 (僅提供加人一位$600：含早餐、浴巾、拖鞋、被子、枕頭、杯子) 8. 行李寄放 茲心園無提供行李吊牌、放置區為櫃台旁窗座位區。 執行說明 1.跟顧客確認⾏李件數(包包、⾏李箱各幾件) 2.確認預計領取時間3.將顧客⾏李放置同⼀處 4.確認客人退房或入住資訊登記已寄行李 9. 提供有牌的計程車、包車資訊 茲心園無代叫計程車服務，提供計程車及包車資訊，讓客人自行比價及預訂。 10. 洗衣服務 執行說明 1. I棟外側洗⾐/晾衣空間免費使用，提供一台洗衣機，洗衣球可跟櫃檯免費索取。 12. 加備品(流程) 執行說明 加被/枕 : 將裝好的備品袋交給客人，送到房間，退房房務收出再將備品裝回放好。 *進房敲⾨:敲⾨三下+講Housekeeping(重複這套動作兩次)/您好，這邊櫃台，幫您送備品 *若在客⼈進房前，可將多加的備品放置靠近⾨的床上 注意事項 需確認顧客想要在在房時添加備品，或是出⾨時我們再放2.放備品時房⾨須保持打開的狀態(避免顧客疑慮及⾃⾝權益)，並不宜待在房內過久，放好就需出來
1. 確認金額及收入 執行說明 1.清點零用金為9000元整 2.清點當班現金帳包收入 3.分類、加種各刷卡簽單 4.將刷卡簽單金額加總 5.確認信用卡金額、現金帳款與日報表相符 注意事項 1.信用卡需分類加總，並計算總金額 2. 報表流程 執行說明 1.日報表1-1.選取接待出納 1-2.選取櫃台交班作業 1-3.確認上下班時間並選取B班交班報表1-4.確認系統金額(現金及刷卡單)與實收無誤 3. 刷卡機關班流程 執行說明 彰化銀行卡機*2台 (有線、無線) 適用卡別：⼀般信⽤卡 (Visa / Mastercard / JCB/銀聯卡)、⾏動⽀付 (Apple Pay / Google Pay)。 結帳時，需確認刷卡總額與卡機上是否相符1-1確認⾦額無誤1-2交易明細列印總額報表及明細表1-3結帳交易 需確認刷卡總額與卡機上是否相符2-1交易查詢看是否與報表⾦額⼀致2-2確認無誤按列印明細(總額和明細兩樣都要印出) 2-3按選擇→結帳交易→連動結帳 3.兩台卡機要分開結帳，卡單分兩疊訂在信用卡報表上。 4.於每⽇交班稽核表上填寫實收現⾦、刷卡單是否相符及有無作廢發票。 茲心園無配合國旅卡核銷 4. 靈知交班、過帳 執行說明 晚班下班前(通成為21:00)完成報表交班 1-1.選取接待出納 1-2.選取櫃台交班作業 1-3.確認上下班時間並選取B班交班報表1-4.確認系統金額(現金及刷卡單)與實收無誤->按確定交班 早班上班後完成過帳作業(早上11:00前完成) 1-1.選取稽核營運 1-2.選取營業報表 1-3.選取日營業報表1-4.確認起始結束時間是否正確->按確定->儲存報表PDF檔到財務茲心園資料夾->改檔案名完前一天日期 (例: 0725) 注意事項 茲心園只有單一班別B班
2. 確認訂房紀錄 茲心園使用靈知系統 訂房管理-->訂房作業-->查詢 若無訂單，但客有預訂，先確認是否為旭海靈知串單異常，查詢訂房平台後台是否有訂房，若不能下傳就手建新單並備註清楚 3-3.若無串單，後台也無任何訂單紀錄，請顧客協助出示訂單協助並處理 9. 作業項目 茲心園無使用R卡，先借客人證件登記及結帳完成手續。 停車指引 茲心園基本上一間房間有一個免費車位，入住時會請客人先臨停在門口前的暫停區先不下行李，一位帶證件錢包上二樓櫃台辦手續，完成手續會介紹住宿區位置、停車位置(給予停車證)。 假日園區車位較滿時，若客人有超過預訂房間之需求，會安排到園區外空地停放。 5. 入住登記 茲心園無使用R卡，直接跟客人借證件登記。 作業項目預先授權 茲心園大多無操作預先授權，如果之後有沿用綠宿。 茲心園無配合國旅卡。 二、入住KEY單靈知系統應付房費入帳 訂房管理-->訂房作業-->訂單多筆查詢 1. 選取欲入住知客人資料點開 2. 證件登記：修改->查詢->輸入身份證字號 (看是否有入住紀錄)。有，請核對登記資訊是否正確->按選取帶入既有資料。無，請按新增，登記建立客人資料內容(身分證、性別、西元生日、國籍、手機、車號)。 2. 確認客人須收款剩餘金額，確認付款方式、發票開立方式(須登記備註)。 付款方式有：實體信用卡、行動支付Apple pay、Google pay、Samsung pay、現金。 發票開立：一般電子發票、載具、可打統編(以一般電子發票為主，除非有特殊要求才會提供三聯手開發票) 發票會在客人退房當日以信封形式放在櫃台桌面上，提醒客人退房記得索取。 3. 入帳：入帳方式有兩種。 3-1 入訂金：訂單畫面右上-> 收款團體消費->訂金收款 -> 新增(KEY 金額、付款方式、信用卡請KEY上卡號後4碼、、匯款請查帳後備註匯款帳號後4碼，記得選櫃台不要選會計會無法顯示在報表帳上) 3-2 按入住後在靈知系統頁面按收款(團體帳請進入訂單團體作業內收款)-> 選收款方式(信用卡請KEY上卡號後4碼、匯款請查帳後備註匯款帳號後4碼)。 2-1. 靈知系統之 CHECK IN步驟 1. 叫出欲CHECK IN訂單：直接在靈知主畫面點選房號滑鼠左鍵->叫出此房間本日訂房之訂單->可叫出此筆訂單。訂房管理-->訂房作業-->訂單多筆查詢即可叫出要CHECK IN訂單。 2. 訂單上方店選->進退房作業->選取要入住的房號點選入住，若為1間以上請記得訂單勾團體帳，進退房作業->選取要入住的房號點選入住，可選單間或一次多間。
4.匯款流程 直客訂房茲心園基本上引導客人加入官方LINE，進行發送訂金資訊、訂金追蹤。 若客人不會使用LINE則是用靈知內部簡訊發送系統，進行發送訂金資訊。 訂金為總房費之三成，基本上需在預訂三天內完成匯款，依客人入住日調整，更新虛擬帳號提供給客人。 匯款資訊範本： 親愛的貴賓ＯＯＯ您好： 您預訂1晚 (含早餐) Ｘ區ＸＸＸ雙人房*1間 $ 入住日期：Ｘ月ＸＸ日 退房日期：Ｘ月ＸＸ日 總房費$ 訂金$元 請匯以下虛擬帳號 銀行：(013)國泰世華 帳號： 請於 Ｘ月8Ｘ日 ＸＸ點前完成匯款 ！若未能於期限內完成匯款，您的預訂將自動取消，恕不另行通知！ 為配合政府規定自114/1/1民宿不主動提供一次性備品(牙刷、牙膏、刮鬍刀、刮鬍泡、浴帽) 忘記攜帶可以跟櫃台索取。 平/旺日訂金為總房費30％ 假日/連續假日訂金為總房費50％ 當期之優惠專案的訂房訂金及取消/延期規則，皆按專案規則處理，請詳閱各專案內容後預訂 住宿日前14天退訂者，退還已付訂金之100％ 住宿日10~13天前退訂者，退還已付訂金之70％ 住宿日7~9天前退訂者，退還已付訂金之50％ 住宿日4~6天退訂者，退還已付訂金之40％ 住宿日2~3天前退訂者，退還已付訂金之30％ 住宿日1天前退訂者，退還已付訂金之20％ 住宿日當日不接受延期或退訂，民宿不退還旅客已付全部訂金。 **以上退款將會收取15元匯款手續費，於14個工作天後（不含假日） 退還給您。 5. 匯款查帳 顧客來電或訊息告知已匯款及提供匯款後5碼 進入國泰網路銀行輸入帳號密碼登入->交易明細查詢->帳號選第一個->確認日期區間->按資料查詢 虛擬帳號約1小時會自動入帳靈知訂金內，請留意入帳後再告知客人及結案，勿直接手KEY避免虛擬帳號入帳重複入帳。
5. 作業項目房卡/鑰匙、附近景點餐廳資訊介紹 茲心園有新裝潢房型(感應房卡)及舊的房型(鑰匙)： E區感應房卡2張 H區感應房卡2張+取電卡1張 J棟湖光別墅3把鑰匙 其他大部分舊房型及I棟迎山別墅 1把鑰匙 櫃台有附近餐廳優惠券、包車／有牌計程車名片可以自行索取。 櫃台門口有附近景點介紹圖、爬山資訊、公車乘車資訊可以拍照或掃QR碼查詢。 6. 作業項目園區WI-FI 「全園區皆有免費WI-FI，搜尋ZS開頭直接連接，不需要密碼」 7. 作業項目園區地圖飲水機備品 因響應環保，房內無提供瓶裝礦泉⽔，每住宿區皆有設置飲⽔機，房內杯子可以使⽤ 依照政府規定，房內不提供⽛膏、⽛刷、刮鬍⼑、浴帽、⽛線棒、梳⼦等⼀次性備品，如有沒帶到可以跟櫃台免費索取 (櫃台有立牌但不主動詢問) 8. 作業項目退房時間 退房時間早上11點前，須歸還房卡/鑰匙及指定位置有給的停車證。 9. 作業項目前台時間及公務機介紹 櫃台非24小時，服務時間為早上9點至晚上21點，服務時間請直接櫃台或撥打市話。 非服務時間有緊急事項，可以撥打緊急公務機09XX-XXXXXX 10. 作業項目茶水區公用冰箱誠實商店介紹 櫃台旁咖啡機、飲料機、茶水可以免費使用或帶到房間使用。 開放時間早餐時間至晚上約20點，餐廳結束營業前會開始收拾及清洗機器。 誠實商店：透明販售用冰箱往右、餅乾、泡麵、農會伴手禮、咖啡包、茶包...等，上面皆有標價，請自行拿取，現金請投入誠實商店零錢箱內。 櫃台公用冰箱：部分房型無冰箱，或是需要冷凍櫃台冰箱可以寄冰，但不負保管責任，客人可於食品外帶或包裝上寫上房號姓名。櫃台服務時間(9:00-21:00)或早餐時間(7:30-9:00)可以自行拿取。 11. 12. 13. 以上幾點茲心園無：無電梯、無聞香區、無⼼之光牆天井、無樓層⾃然元素、無特殊枕頭更換 13. 作業項目洗衣/晾衣區 於I棟後方區域有一台洗衣機、晾衣區、備有衣架/置衣籃供客人免費使用 客人可以於櫃檯領取免費洗衣球(依次一顆) 14. 早餐介紹 目前房費基本上皆包含早餐，早餐時間基本上為7:30-9:00，自助餐形式提供，餐廳位置跟櫃台為同一個空間。
禁菸標準流程 櫃台及住房各區皆有貼禁菸標示，提醒客人公共區域及房間內禁菸，房內抽菸會收取損害賠償費用。 各區空地有設置吸菸區並放置菸灰桶，請客人抽菸於指定區域。 茲心園未用書面要求客人於入住規範上簽名。
1. 退房 旅客在預定退房時間內歸符合張數的房卡及停車證辦理退房 注意事項 旅客十一點前退房 3. 確認房卡數量及停車證 茲心園有新裝潢房型(感應房卡)及舊的房型(鑰匙)： E區感應房卡2張 H區感應房卡2張+取電卡1張 J棟湖光別墅3把鑰匙 其他大部分舊房型及I棟迎山別墅 1把鑰匙 遺失一張房卡/一把鑰匙收100元工本費 停車證請參照停車位登記表，彈性區域安排車位需要停車證，固定房間停放車位則不需要。 9. 確認租借的物品是否繳回 電蚊拍、打火機、充電線、租借的桌遊 確認是否收費 執行說明 1.須收費情況:加休、損壞2.加休退房一小時酌收兩百元，最多加休兩小時(盡量採無加休形式) 若物品損壞需支付費用,於退房時收費3.確認加休時間並且告知房務 話術 您好，今日您加休ˍ個小時，這邊在跟您收取ˍ元。 請稍後，為您開立發票明細，請問需要統編嗎?您的收據，這樣退房就完成囉，謝謝您 注意事項 須立即告知房務 結帳退房 若有其他加收加休費、損壞費，請入帳收款後開立發票，完成再進行退房操作。 入帳：點選房間左鍵->住房補登資料->消費項目選客人消費之項目->輸入金額->按收款(選擇收款方式) 團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內選消費項目+收款 發票開立：點選房間左鍵->發票開立(請記得用專門開立發票之桌機電腦，發票留意客人是否要載具、統編)，團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內選發票開立。 退房：靈知主畫面上方工作按鈕點選退房後，鼠標移到欲退房之房間點選，確認未結帳金額為0，即可按確定退房。團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內點選單間或多間欲退房房間。 確認發票 1.顧客確認已開立發票金額及統編是否正確2.若為AG,攜程,易遊網訂房,皆無發票3.若為旅行社付款,發票不可給顧客 話術 1.您好,請您確認發票的金額跟統編號碼是否正確,謝謝2.您好，訂房平台及旅行社若需要發票，要向您的原訂房處申請喔 開立住宿證明 Nas -> 客務部有住宿證明範本 1.公司名稱2.統編3.姓名4.房號5.住宿⽇期及退房⽇期6.若是開⽴發票者，可顯⽰房費無發票者不可顯⽰房費7.確認資料輸⼊無誤後，列印8.請顧客確認資訊正確後，蓋上公司統編章 茲心園無R卡不須銷毀
3. 資料蒐集與備註 茲心園備品無提供嬰兒床 提供：澡盆、床圍、板凳 票券瑕疵或無法辨識、未帶票券 需要依照入住當日原房價計算入住
茲心園使用靈知系統，SOP請參照附檔。 司機、同業一律需要加LINE出示相關證件，才可提供同業報價給對方。 特約商 - 訂房管道需要直接跟我們預訂：LINE、FB、電話 - 須出示公司員工證 - 訂房入住請確認對方公司是否在特約商清單 - 靈知系統請記得登記特約公司名、備註打特約商優惠價 **【特約合約申請流程重要通知】** 即日起，所有特約合約用印請務必**透過營運處提供的專屬表單申請**，未經表單申請者恕不受理。 補充說明： 1.由營運處窗口統一發送電子檔合約給欲用印的公司。 2.提供合約檢閱檔給對方時，請務必說明：「此份僅供檢閱，後續將有專人聯繫簽約事宜。」 <2026葉綠宿集團-特約合約書> https://drive.google.com/file/d/1HRa3M6SXzrZt53mzflKRC1Z06SCs-Pu4/view <2026葉綠宿集團特約廠商名單> https://docs.google.com/spreadsheets/d/1iyTHjMgevqKoR5wjd5LXZe9hEqv97rDESjoww1r-Abc/edit?gid=900934524#gid=900934524 <特約合約運行規範> https://www.canva.com/design/DAG6_0-QYCY/NnaS4jgoIF8qoPE-eXvVsA/view?utm_content=DAG6_0-QYCY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=uniquelinks&utlId=hb7471aec43
靈知主畫面介紹https://drive.google.com/file/d/1jgi5hpMHp2fBcRB21hV7kcm7sLlSLAkK/view?usp=drive_link發票作業https://drive.google.com/file/d/1i7MjZ34lmqDMGlgAvFhUNLdkVsLohbTd/view?usp=drive_link退房操作https://drive.google.com/file/d/1Dq80HV1EWCO8p2snVtKb3_jmIokW7pJe/view?usp=drive_link建立訂單https://drive.google.com/file/d/1ZkW-urGqopfzT9yM1hlLvqnIqoCDsWWR/view?usp=drive_link入住旅客資料及收款https://drive.google.com/file/d/1tZBAo069bavAV18iN5KwQXm2H32H6itx/view?usp=drive_link
1-1 電話、 訂 BOOKING 房確認 皆為入住當日中午前進行預抵電話撥打。 確認當日入住時間、車號登記、告知入住注意事項。 未有電話號碼之訂單於訂房後台留預抵資訊。 1-2 官網、AGODA 、Ctrip等訂房確認 皆為入住當日中午前進行預抵電話撥打。 確認當日入住時間、車號登記、告知入住注意事項。 未有電話號碼之訂單於訂房後台留預抵資訊。 訊息範本： 親愛的貴賓您好： 請問幾點抵達呢? 車號方便登記嗎? 入住時間為下午15點至晚上21點，櫃台服務時間只到21點，再請您於時間內辦理手續。 進到園區請先不要下行李，車子臨停車格後，上二樓櫃台辦理手續，會再跟您指引停車位，感謝您！ 茲心園 客務部 ｘｘｘ
1.0 2.0 OTA房價茲心園由主管調整及設定，前台不會動到數據 須留意是否價格差異較大，須回報群組讓主管知道。 館內房況須留意，房間需放上官網及OTA。
訂房平台預訂(Agoda、Booking、Ctrip)：須看客人預訂之平台政策或特殊不可取消方案。 若有特殊事項(例如：臨時生病更改行程提供證明，取得主管同意)可以請客人於訂房後台提出申請免費取消或改期。 直客預訂取消規定： 當期之優惠專案的訂房訂金及取消/延期規則，皆按專案規則處理，請詳閱各專案內容後預訂 住宿日前14天退訂者，退還已付訂金之100％ 住宿日10~13天前退訂者，退還已付訂金之70％ 住宿日7~9天前退訂者，退還已付訂金之50％ 住宿日4~6天退訂者，退還已付訂金之40％ 住宿日2~3天前退訂者，退還已付訂金之30％ 住宿日1天前退訂者，退還已付訂金之20％ 住宿日當日不接受延期或退訂，民宿不退還旅客已付全部訂金。 **以上退款將會收取15元匯款手續費，於14個工作天後（不含假日） 退還給您。 若遇到颱風（或其他嚴重天災）影響您的行程，茲心園民宿有提供彈性政策： 1. 若南投縣政府或您出發地政府宣布「停班停課」或發佈陸上颱風警報，導致無法如期前來， 可彈性申請 2. 您於訂房平台預訂，若有安全疑慮飯店同意更改日期，但訂單為無法取消，可以與平台客服聯繫，飯店無法直接更動您的訂單！ 平台客服： 🔖 貼心提醒：如為個人因素臨時取消，則依訂房須知處理。詳細規則依本館現場公告與實際情況為準。
直客預訂取消規定： 當期之優惠專案的訂房訂金及取消/延期規則，皆按專案規則處理，請詳閱各專案內容後預訂 住宿日前14天退訂者，退還已付訂金之100％ 住宿日10~13天前退訂者，退還已付訂金之70％ 住宿日7~9天前退訂者，退還已付訂金之50％ 住宿日4~6天退訂者，退還已付訂金之40％ 住宿日2~3天前退訂者，退還已付訂金之30％ 住宿日1天前退訂者，退還已付訂金之20％ 住宿日當日不接受延期或退訂，民宿不退還旅客已付全部訂金。 **以上退款將會收取15元匯款手續費，於14個工作天後（不含假日） 退還給您。 退款流程 1. 直客訂房 1.請顧客提供訂房人退款帳戶資訊(存摺封面)，並告知退款將會收取15元匯款手續費，於14個工作天後（不含假日） 退還給您。2.填寫UOF退款單 2. 官網： 為網路刷卡，只能申請退刷原卡片，不可改銀行退款。 2-1 靈知操作 備註請打清楚取消日期、是否已送UOF —> 按取消按紐取消訂單 —> 截圖整筆單+訂金下拉的畫面(圖片儲存下載，填送UOF退款會用到) 2-2 官網後台操作：登陸後台 訂單管理—> 資料維護 —> 勾選住宿日期(搜尋入住日) —> 點選訂單確認 客戶備註：備註要打幾月幾號填UOF退款 —> 選擇訂單狀態下拉(選取消訂單) —> 按最下方(更新) 更新為2-3 取消訂單 填UOF退款作業 完成退款請持續追蹤UOF退款進度，完成後請通知客人再結案UOF 3. 客人靈知訂單請打備註(例如：7/30 客人因XXX取消訂房，負責夥伴名已填UOF退款)，並記得取消訂單。
.webp)
.png)
.png)
4. 檢查漏號清單 財務有設定發票有漏號會傳Email給櫃檯信箱需處理 【財務通知-漏上傳發票作業】 即日起現場若有漏上傳發票，財務會請發票系統商寄Mail通知現場，範本如下，再麻煩現場夥伴依以下步驟重新上傳，謝謝。 步驟：發票開立維護→找到那張發票→點選重印發票→勾選僅上傳不列印→確定開立。 5. 作廢發票流程 靈知系統稽核營運->營業報表->發票開立維護->選擇發票日期找到要作廢的發票號->作廢設定->打清楚作廢原因後按定 (重要 !!! 操作發票開立及作廢，只能用連線發票機台的櫃台桌機 !!!) 5-1 一般紙本發票、統編紙本發票一定要拿到實體才可作廢，作廢需蓋作廢章或文字寫作廢、貼在作廢表格留存。 5-2 載具作廢請於系統備註載具作廢無實體紙本作廢單 6. 開立發票 客人未退房：點選房間左鍵->發票開立(請記得用專門開立發票之桌機電腦，發票留意客人是否要載具、統編)，團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內選發票開立。 客人已退房補開：接待出納->已退房查詢->依退房日期房號大名找到客人訂單->按補開發票進到開立發票畫面。若為團體帳，請找到客人訂單訂房管理->訂房作業->訂單多筆查詢，進到客人訂單畫面右上-> 收款團體消費->開立發票按鈕進到開立發票畫面。
除了特殊交接已預約帶看參觀客房之貴賓，現場臨時參觀要求看房基本上要看當班人手以及主管是否有空檔。 園區為開放式空間，住客或訪客皆可至園區內自行逛逛。 請訪客登記留下姓名及連絡電話，若是兩⼈以上參觀， 留⼀位做為代表即可。 請先確認交接事項有無交接今⽇有預約參訪，若顧客說明來意是公司⾼層或股東介紹，須先進行確認，如確定有，須請值班主管帶領顧客參觀空房。
館內大部分房型為提供鑰匙。 E、H區感應房卡設置：需於每間房之感應門把上製卡(由工務製卡)。
H區房卡製卡https://drive.google.com/file/d/1MHVphnUxrknqhmf_jR4Ted8z_yBstUS1/view?usp=drive_linkE區房卡製卡https://drive.google.com/file/d/17n7p3C61qy03BWkUPgVhoZTPwlQVwbNp/view?usp=drive_link
1. 排房 打開靈知 訂房管理 -->訂房作業 -->住宿日期選要排房當日-->按查詢 同一姓名預定多筆訂單者先行排房，同房型盡量排鄰近房 以及特殊需求優先排(例如：不要邊間) 茲心園皆為平房無高低樓層、房內無逃生設備房。 ２ 列印R卡 3.製作旅客住宿登記卡 茲心園無須列印R卡及住宿登記卡 3. 填寫房況表 茲心園的排房工作表為護貝，奇異筆手寫重複使用，不需登錄系統列印。 當日預進房、退房、續住標記 房號的備註格中，寫上當⽇⼊住房客需要的備品名及數量(EX:床圍*1) 茲心園無寫需收出備品、無特殊房型SF、DD、無拆/併/加床服務。
1-1. Email OTA 信件回覆 茲心園使用系統為靈知 靈知無備品扣除選項，記得備註要打客人的需求及數量。 3 評論回覆 茲心園OTA平台只有：AGODA、BOOKING、CTRIP、GOOGLE 評論回覆無須登記顧客意見表，回覆內容需注意有無錯字及注意⽤詞，客人評論需改進的項目需即時呈報。
茲心園遺留物 目前放置位置為櫃檯左側箱子內，保留時間6個月，超過6個月定期清理。 目前無登記遺留物之表格，靈知備註打上拾獲日期、房號、物品及客人預計處理方式。 客人若需要寄送，茲心園方式皆為黑貓到付，會請客人加官方LINE，進行遺留物標籤追蹤，客人收到物品後才結案。
茲心園採用誠實商店方式 販售品有：泡麵、餅乾、飲料、茶包、咖啡包。 商品皆有標價，客人自行拿取，投現金至零錢箱，不開立發票。 由負責零用金的主管進行誠實商店現金入帳，約一週一次，清點當日直接入靈知為現金營收。
4.0 茲心園使用靈知，只有一個班別B班，下班21:00檢查帳務沒問題，進行交班作業即可。 過帳會於隔日11:00點前由早班執行，才完成整天的帳務及過帳後報表儲存。 6.0 異常交接 登記於Notion 交班日誌內 執行說明 1. 如遇特殊情況或無法當下處理等事件，記錄下來後交由隔天主管處理 話術 「這幾件事情需要請主管幫忙處理。」 注意事項 1. 如遇特殊情況，必須明確交接，不可只⼝頭帶過。
1.0 每班例行巡檢 茲心園沒有電梯、大廳蠟燭燈，其餘巡檢區域：大廳、門口、櫃台周圍、餐廳、公共廁所、廚房瓦斯巡檢。 2.0 例行清潔工作 櫃台/餐廳公共區域：桌面擦拭、飲料/咖啡機擦拭/倒咖啡渣/補消耗品、倒垃圾 若現場有顧客，需先以不打擾動線為原則。 清潔中若地⾯濕滑，須即時設置告⽰。 3.0 公區備品補充 茲心園沒有提供迎賓餅乾 1. 補充衛⽣紙、誠實商店免洗筷、迎賓區⽤品與其他公區耗材。 2. 確認擺放整⿑並符合館內陳列標準。 注意事項 1. 不可等備品完全⽤完才補充。
.jpg)