適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-15 訪客接待流程
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適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/09
來源：OP-FO-15訪客接待流程.pdf；頁碼 1
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作業體系流程
話術
作業流程
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作業指導書
執行說明
訪客接待流程
話術
版本
來源：OP-FO-15訪客接待流程.pdf；頁碼 1
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訪客接待
執行說明
顧客已告知有朋友來訪1.訪客報顧客全名後，致電顧1-1.客房間，客⼈同意後協助感應電梯讓客上樓
話術
「您好，有什麼可以協助您的部分呢?」「好的，為您查詢，請問怎麼稱呼您，是顧客的哪位呢?」「好的，為您聯繫住客，請稍等」
注意事項
1.若訪客無⼿機，可讓顧客使⽤櫃台電話1.起⾝，微笑親切有禮貌地詢問，切勿讓顧客感受到被質疑的感覺2.待訪客離開後致電給顧客告知剛有訪客來訪，但因隱私性關係無告知房號，若客有需要可⾃⾏聯繫訪客3.有問題須⽴即回報主管
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作業項目
執行說明
顧客未特別提到有朋友來訪2.
話術
「您好，⽬前沒有查詢到訂單耶
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作業項目
執行說明
顧客告知請勿打擾3.
話術
「您好，⽬前沒有查詢到訂單耶
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