OP-OB-04 隱私資安

1. 向新進夥伴說明住客個資屬機密資訊，包含姓名、電話、⾝分證件、房號、付款資料與住宿紀錄。

2. 說明不得將住客資料拍照、截圖、轉傳或⼝頭外洩。

3. 說明查詢住客資料須以⼯作需求為前提。

1. 不可因熟客、親友或第三⼈詢問⽽透露住客資訊。

2. 訪客來訪、電話查詢等情境須遵守隱私保護原則。

1. 依職務申請 PMS、後台、信箱或其他必要系統帳號。

2. 僅開放⼯作所需權限，不得共⽤帳號。

3. ⾸次登⼊後⽴即更改預設密碼。

1. 帳號不得共⽤。

2. 離職、調職或停權時需⽴即關閉權限。

1. 密碼應避免使⽤⽣⽇、電話、簡易連號或共通密碼。

2. 密碼不得寫在螢幕邊、抽屜外或公開可⾒處。

3. 若懷疑密碼外洩，需⽴即修改並回報主管。

1. 不可將帳密傳送⾄公開群組。

2. 若需交接，應由主管或資訊窗⼝處理，不可私下直接提供密碼。

1. 離開櫃台或⼯作站前，需先登出或鎖定畫⾯。

2. 紙本報表、住客名單、房卡資料不得外流或隨意放置。

3. 不使⽤私⼈裝置存放住客資料或公司資料。

1. 公共區域不可放置含個資⽂件。

2. 若需列印名單，使⽤完應⽴即回收或銷毀。

1. 說明不得於個⼈社群媒體發布住客資料、館內未公開資訊、內部畫⾯或營運數據。

2. 未經授權不得代表公司對外發⾔。

3. 遇媒體、KOL、網友詢問時，統⼀轉由主管或指定窗⼝回覆。

1. 住客照⽚、房號、內部系統畫⾯均不得公開張貼。

2. 若發現不當外流，需⽴即回報。

1. 若發⽣帳號異常登⼊、可疑郵件、誤寄資料、資料遺失或設備異常，需先保留現況。

2. ⽴即通知主管與資訊窗⼝處理。

3. 記錄發⽣時間、系統名稱、異常內容與已採取措施。

1. 發現異常不得⾃⾏刪除紀錄或私下處理。

2. 資安事件需優先通報，再依指⽰處理。