適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-18 OTA 平台基礎
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項目編號
作業項目
執行說明
作業說明
話術
話術
注意事項
注意事項
來源：OP-FO-18OTA 平台基礎.pdf；頁碼 1
1 – 1
電話、 訂 BOOKING 房確認
執行說明
1.點選飯店前檯系統，點選訂房管理，點選右⽅訂房管理。
2.輸⼊條件，查詢，打開訂房單，確認備註內容，看匯款、預先授權是否成功。
3.三⽇內尚未匯款或授權失敗需聯繫詢問顧客。
4.⼊住前七⽇聯繫顧客，詢問預抵時間及停⾞需求，確認訂單資訊及顧客特殊需求。
5.⼊住前⼀⽇寄提醒⼊住簡訊。
注意事項
※若為BOOKING.COM授權失敗需至後臺留言告知需更換信用卡，並標註信用卡無效。
※無電話則在BOOKING後台留言。
※BOOKING訂單需與顧客確認有無含早餐。
來源：OP-FO-18OTA 平台基礎.pdf；頁碼 1
1 – 2
官網、AGODA 、EXPEDIA等 訂房確認
執行說明
1.點選飯店前檯系統，點選訂房管理，點選右⽅訂房管理。
2.輸⼊條件，查詢，打開訂房單，確認備註內容。
3.⼊住前七⽇聯繫顧客，詢問預抵及停⾞需求，確認訂單資訊及顧客特殊需求，無電話則在後台留⾔。
4.⼊住前⼀⽇寄提醒⼊住簡訊，無電話則在後台留⾔。
5.旅客有特殊事項需直接聯繫，無電話則致電平台客服⼈員，請客服⼈員代為聯繫。
注意事項
※官網訂單需與顧客確認專案內容。
※AGODA、EXPEDIA訂單需與顧客確認有無含早餐。
來源：OP-FO-18OTA 平台基礎.pdf；頁碼 1