適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-23 版本
適⽤館別. 綠宿⾏旅
作業項⽬. 作業說明
1-1.確認來客⾝份及來. 1.詢問進來的顧客是否為住宿旅客。
2.若顧客說明來意，是公司⾼層介紹(SEVEN、KEVIN) 或
是熟⼈介紹來參觀非入住，請參照 1-2 說明執⾏。
意
3.若顧客為⼀般路過⺠眾，請參照 1-3 說明執⾏。
4.若顧客為想要參觀房間並且想要訂房，請參照 1-4 說
明執⾏。
1-2.公司⾼層或熟⼈介. 1.請先確認交接事項有無交接今⽇有預約參訪。
2.若交接事項內沒有預約參訪，請向顧客留下⼤名及⼿機
，向當班主管 or Kevin 告知有該組顧客想要進⾏參訪，
並請該組顧客於⼀樓⼤廳稍坐，切勿直接讓顧客上樓。
紹
3.若有向主管或 Kevin 確認到公司⾼層有認識該名顧客
，當下情況允許，可請值班主管進⾏全館瀏覽介紹。
4.若主管或 Kevin 確認到公司⾼層不認識該名顧客，請
參照 1-3-2 說明執⾏。
1-3.⼀般路過⺠眾. 1.請顧客登記留下姓名及連絡電話，若是兩⼈以上參觀，
留⼀位做為代表即可。
2.參訪時間為早上11點⾄晚上7點，非參訪時間請勿讓顧
客上樓，僅能參觀⼀樓⼤廳，並留意顧客動向。
1-4.參觀房間欲訂房. 1.請通知值班主管，請值班主管帶領顧客參觀空房。
2.參觀展覽. 1.按照展覽簽到⽅法請參觀者確實簽到
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適⽤館別
綠宿⾏旅
執行說明
修訂⽇期
話術
2026/04/12
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
作業項⽬
作業說明
執行說明
注意事項
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
1-1.確認來客⾝份及來
1.詢問進來的顧客是否為住宿旅客。 2.若顧客說明來意，是公司⾼層介紹(SEVEN、KEVIN) 或 是熟⼈介紹來參觀非入住，請參照 1-2 說明執⾏。 意 3.若顧客為⼀般路過⺠眾，請參照 1-3 說明執⾏。 4.若顧客為想要參觀房間並且想要訂房，請參照 1-4 說 明執⾏。
原始頁面內容
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
1-2.公司⾼層或熟⼈介
1.請先確認交接事項有無交接今⽇有預約參訪。 2.若交接事項內沒有預約參訪，請向顧客留下⼤名及⼿機 ，向當班主管 or Kevin 告知有該組顧客想要進⾏參訪， 並請該組顧客於⼀樓⼤廳稍坐，切勿直接讓顧客上樓。 紹 3.若有向主管或 Kevin 確認到公司⾼層有認識該名顧客 ，當下情況允許，可請值班主管進⾏全館瀏覽介紹。 4.若主管或 Kevin 確認到公司⾼層不認識該名顧客，請 參照 1-3-2 說明執⾏。
原始頁面內容
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
1-3.⼀般路過⺠眾
1.請顧客登記留下姓名及連絡電話，若是兩⼈以上參觀， 留⼀位做為代表即可。 2.參訪時間為早上11點⾄晚上7點，非參訪時間請勿讓顧 客上樓，僅能參觀⼀樓⼤廳，並留意顧客動向。
原始頁面內容
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
1-4.參觀房間欲訂房
1.請通知值班主管，請值班主管帶領顧客參觀空房。
原始頁面內容
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1
2.參觀展覽
1.按照展覽簽到⽅法請參觀者確實簽到
執行說明
可依照展覽設計，指引參觀路線
來源：OP-FO-23非住宿旅客參訪.pdf；頁碼 1