適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-24 房卡製作輔助
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適用館別
執行說明
綠宿行旅
話術
修訂日期
注意事項
2026/05/17
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
房卡製作輔助
話術
版本
注意事項
V1 草稿
前置作業
執行說明
1.資料核對：
1) 確認房號
2) 預計退房時間
3) 發卡張數
2.設備檢查： 確認製卡機、系統連線正常；空⽩卡與失效卡應分區放置，避免混⽤。
注意事項
1. 未確認房號前不可直接製卡。
2. 若設備異常，先排除基本問題並回報。
房卡製作
執行說明
1.總卡(主管⽤) 1-1.開啟程式⾄酒店員⼯⽤的卡1-2.選擇總卡1-3.打上持卡⼈名稱1-4.有效期請選擇⾄次年9/30 1-5.點選可開啟公共⾨及可以開反鎖1-6.發卡
流程圖像
作業項目
執行說明
2.⼀般作業卡(櫃台及房務夥伴⽤) 2-1.開啟程式⾄酒店員⼯⽤的卡2-2.選擇總卡2-3.打上持卡⼈名稱2-4.有效期請選擇⾄次年9/30 2-5.點選可開啟公共⾨2-6.發卡
流程圖像
注意事項
*客務 / 房務夥伴下班時，需歸還卡⽚，不得帶離公司（除主管外，需⾃⾏妥善保管）
*各班交接，需清點卡⽚數量，是否正確
作業項目
執行說明
3.訪客卡(⼯務、總部⼈員、廠商⽤) 3-1.開啟程式⾄酒店員⼯⽤的卡3-2.選擇總卡3-3.打上訪客1、訪客2、訪客3等序號3-4.有效期請選擇⾄次年9/30 3-5.點選可開啟公共⾨3-6.發卡
話術
圖⽚範例同上
注意事項
*訪客卡領⽤時，需提供有效⾝分證件或⾞鑰匙作為交換保管；待訪客卡歸還後，即可取回原保管物品。
作業項目
執行說明
4.房間卡4-1.開啟程式⾄前台接待發卡4-2.將⼀張空⽩房卡放到製卡機上點選房號後，預計退房時間請選擇⾄次年9/30 4-3.點選發卡4-4.寫⼊卡⽚需放⼊對應房卡套，避免混卡。
流程圖像
注意事項
*寫卡完成後，需⽴即放⼊對應房卡套，避免混卡。
作業項目
執行說明
5..補發卡5-1.開啟程式⾄前台接待發卡5-2.將⼀張空⽩房卡放到製卡機上點選房號後，預計退房時間僅設置⾄退房當天即可5-3.點選發卡
流程圖像
測試與交付
執行說明
1.製卡後請先感應測試，確認讀取正常再⾏交付
話術
⼀般交付：
「這是您的房卡，總共 X 張，退房時請協助⼀併歸還，謝謝。」
補發提醒：
「這份是為您補發的房卡。提醒您，退房時總共需歸還 X 張房卡。」
異常與遺失處 理
執行說明
1.遺失處理：
若客⼈遺失房卡，依館內規定酌收⼯本費 NT$100/張，並於系統備註。
2.作廢：
所有失效卡、毀損卡需統⼀回收，嚴禁再次交付給客⼈。
3.故障排除：
若連刷三張皆失敗，應檢查讀卡機連線或通報資訊單位。
話術
異常處理：
「不好意思，這張卡⽚可能感應不良，我⽴刻為您重新檢測並更換。
PDF 圖像補充
第 1 頁圖像
