適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-09 入住介紹說明
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適⽤館別
話術
修訂⽇期
注意事項
2026/04/09
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
⼊住介紹說明
話術
版本
客房、環境及 住宿規範介紹
執行說明
1.樓層及房號介紹
話術
1.「今⽇安排房間為OEX，是O樓EX號房」
注意事項
1.若房間有UG，第⼀項話術前⾯需增加「您預訂的是OO房型，房間今⽇有特別為您升等，若住得舒服，可以到網路幫我們留個滿星好評喔」
作業項目
執行說明
2.房卡、旅遊護照介紹
話術
2.「每間房卡皆有兩張，房⾨須靠卡感應，出⾨記得攜帶」
*⼤⾨於凌晨關閉，請於前⾨(旭暮⾨)進出，需感應房卡，請記得攜帶2.1房卡下⽅為旅遊護照，有跟附近商家配合，內有多種優惠可以參考使⽤(可以翻開其中⼀⾴給客⼈看)、三井Outlet折價券提供給您參考。
作業項目
執行說明
3.無線網路WI-FI帳號及密碼介紹
話術
3.「全館皆有免費WI-FI，到房內插卡後搜尋房號??，密碼為⼩寫的greenhotel99」
注意事項
若客⼈在⼤廳需要使⽤WI-FI，請客⼈搜尋 "greenhotel1f01"，密碼和房內WI-FI密碼相同
作業項目
執行說明
4.樓層設備及客房設備介紹
話術
4.「吹⾵機在廁所洗⼿台下⽅抽屜櫃內」4-1.「因響應環保，房內無提供瓶裝礦泉⽔，每樓層皆有設置飲⽔機，房內有⾺克杯、冷⽔壺及熱⽔壺可使⽤」4-2.「依照政府規定，房內不提供⽛膏、⽛刷、刮鬍⼑、浴帽、⽛線棒、梳⼦等⼀次性備品，若有需要請⾄櫃台領取」(如有沒帶到可以跟櫃台索取)
注意事項
1.櫃台有⼀次性備品之A4⽴牌，可指著⽴牌詢問客⼈是否有需要或是有沒有忘記帶的
作業項目
執行說明
5.退房時間介紹
話術
5.「退房時間為早上11:30，兩張房卡皆須歸還才算退房完成」
作業項目
執行說明
6.前台時間及總機介紹
話術
6.「櫃台24⼩時有服務同仁，若需任何服務，電話撥9即可打到櫃台」
作業項目
執行說明
7.茶⽔區介紹
話術
7.旁邊的迎賓區都可以享⽤，也可以帶回房間
注意事項
更詳細的可以介紹有淡定檸檬水、香草植物水
*早上熱茶區為⿈⾦蕎⿆茶及歐式⼤吉嶺茶
*下午熱茶區為⿊糖薑⺟茶(冬季限定)及歐式⼤吉嶺茶
2/22更新：
咖啡機都可以使⽤，開放時間從早上7點⾄晚上10點
*有遇過客⼈詢問是否有咖啡因，可以回答：因為都是茶類，還是會有些咖啡因的成分在裡⾯喔
作業項目
執行說明
8.顧客進電梯上樓
話術
8.「電梯這邊請，⼊住愉快」
注意事項
⼀位夥伴在介紹房卡時，另⼀位可以先幫客⼈把電梯下到⼀樓
館內特⾊介紹
執行說明
1.聞香區
話術
「這是我們的聞香區，您可以先試聞任⼀試管，再將房卡套上的書籤,沿著虛線撕下來(現在⽬前為試香⽚ 放置於精油區)，到右⼿邊的精油區滴上兩滴精油在書籤上，精油吸收完畢後會像擴香⽚，您可以放在房間或是包包裡⾯，隨時都可以聞到精油的香味」
3/9更新：
精油旁有擴香⽯，可以選⼀個喜歡的款式，將精油滴在上⽅帶回房間，要退房時，將擴香⽯留在房內即可
注意事項
1.試管於⼀段時間需清洗更換2.擴香⽯不可帶⾛3.若精油味道殘留不散，可⽤清⽔沖過
作業項目
執行說明
1.⼼之光牆+天井2.樓層⾃然元素3.微光書房4.⼋樓洗⾐房5.特殊枕頭更換
話術
1.這裡最⼤的特⾊為⼼之光牆，是由兩萬六千個寶特瓶所組成的，在下午的五點⾄晚上九點半會開啟與⼼之光牆的互動，各樓層設有平板電腦，在開放的時間內可透過平板電腦放煙⽕及投射⽂字。
整體建築以中央玻璃天井環繞設計，利⽤⾃然光，達到減少電⼒的使⽤。
2.各樓層都有不同的主題，可以想像⼀棵⼤樹，從⼟壤到綠葉，每⼀樓層都有不同的故事主題，綠宿的外觀在晚上亮燈後看會是⼀棵⼤樹的造型。
3.各樓層的樓梯轉⾓處是微光書房，每個樓層都放有不同主題的書籍，有興趣的書本都可以帶回房內閱讀。
4.⼋樓公共設施為洗⾐房，有洗⾐機、烘⾐機、洗⾐粉及熨⽃，讓客⼈都可以免費使⽤。
5.館內有提供特殊的枕頭，可以讓客⼈體驗除了羽絨枕之外的枕頭，讓睡眠品更提升。
*(獨⽴枕：⾼度較⾼、較有⽀撐性；麵包枕及曲線枕都是乳膠枕，麵包枕為圓弧狀、曲線枕可以更貼合頸部。枕頭數量有限)
早餐介紹
執行說明
1.早餐
話術
1.早餐⽤餐時間為07:00~09:30，⽤餐地點為您後⽅的地下⼀樓(可以⽤⼿做個⽅向指⽰)，早餐為套餐式(可以指向櫃檯的早餐菜單) 2.午櫃辦理⼊住時需先讓客⼈點餐，點餐結束後再次向客⼈核對⼀次餐點是否正確3.交回餐券後告知客⼈，明早下樓⽤餐前請先向櫃台索取早餐券再下樓⽤餐
注意事項
*餐券繳交時間可抓個⼤概彈性時間，約9點⾄10點，盡量早點收集完畢，讓⼤夜夥伴較⽅便統計作業。