適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-OB-03 規範認同
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適用館別
執行說明
綠宿行旅
話術
修訂日期
注意事項
2026-04-24
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
規範認同
話術
版本
注意事項
V1 草稿
報到文件準備
執行說明
1. 依新進夥伴報到名單，先備妥員⼯⼿冊、獎懲制度說明、勞資規範與簽署⽂件。
2. 確認⽂件版本為最新版本。
3. 將需簽署⾴⾯以便條或標籤標⽰。
話術
「您好，今天先帶您完成報到資料確認與規範說明，稍後會請您逐項閱讀並簽名。」
注意事項
1. 不可使⽤舊版⽂件。
2. 若制度有更新，需⼀併提供最新版公告。
規範內容說明
執行說明
1. 依序說明員⼯⼿冊重點，包含出勤、請假、服儀、⼯作紀律與獎懲制度。
2. 說明勞動條件、試⽤期、排班與保密義務。
3. 針對新進夥伴提出的疑問當場回覆或記錄後轉主管補充。
話術
「這⼀份是員⼯⼿冊，會先跟您說明出勤、請假與⼯作紀律相關規範。」「若您對內容有疑問，可以直接提出，我們會⼀起確認清楚再簽署。」
注意事項
1. 說明時不可僅要求簽名，需先完成重點⼝頭說明。
2. 若涉及薪資、排班或法規疑義，應由主管或⼈資補充說明。
文件閱讀與簽 署
執行說明
1. 請新進夥伴逐份閱讀⽂件內容。
2. 依規定於簽名欄、⽇期欄與必要欄位完成簽署。
3. 確認簽名⾴、附件⾴及同意書均已完整填寫。
話術
「這邊再請您確認⽂件內容，若沒有問題，請於簽名欄與⽇期欄完成簽署，謝謝您。」
注意事項
1. 不可代簽。
2. 若有漏簽、漏⽇期或⾴⾯不完整，需⽴即補正。
簽署後複核
執行說明
1. 逐⾴檢查是否有漏簽、漏填、漏附⽂件。
2. 確認員⼯⼿冊簽收、獎懲制度知悉、勞資規範同意等⽂件均⿑備。
3. 將⽂件依⼈員姓名分類整理。
話術
「我這邊先幫您再次確認⽂件是否都已完成，請稍等我⼀下。」
注意事項
1. ⽂件複核完成前不得直接歸檔。
2. 若有缺件，需當⽇完成補件。
建檔與交接
執行說明
1. 將已簽署⽂件交由主管或指定窗⼝建檔。
2. 於報到紀錄或⼈員名單上註記完成⽇期。
3. 如有待補件項⽬，於交接紀錄註明追蹤期限。
話術
「您的規範⽂件已完成，後續若有補件或更新資料，我們會再主動通知您。」
注意事項
1. 個⼈⽂件需妥善保管，不可任意放置於公共區域。
2. 若新進夥伴尚未完成簽署，不可視為報到流程完成。