適用館別：綠宿行旅｜房務 SOP 教材
OP-HK-01 房務進房禮儀
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1
進門前示意
執行說明
敲門 : 連續敲擊3下，每次敲擊間隔約2秒
門鈴 : 按2次，每次間隔2秒
口頭告知: Hosekeeping (敲門與按門鈴時需同時告知身分)
注意事項
續住房、乾淨房皆須依流程敲門示意客人按「請勿打擾」燈,切記勿去按門鈴或敲門。如為當日退掃房，請先與櫃檯確認是否已退房
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2
等待
執行說明
敲門後必須等待約10秒至20秒（確保即使房客正在洗澡或睡覺也能聽見）
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3
再次確認
執行說明
如果沒有回應，會重複上述敲門與喊話的流程。有些飯店標準要求在進入前要進行兩到三次的敲門與確認。
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4
進入檢查
執行說明
若仍無回應，房務員會使用工作卡（Master Key）將門稍微打開，並再次喊話確認房間是否真的沒人
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5
誤開房門
執行說明
客人在內，需致歉後離開，回報給櫃檯與值班主管，並針對誤開部分做後續處理。
注意事項
敲門與進房前務必確認房號與房況
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6
送備品
執行說明
參閱1.2流程順序敲門
客人在房內 :待客人開門後雙手拿備品給客
客人外出 : 請脫鞋後，再進入放置備品 (門須敞開，勿久留)
注意事項
客人入住後進房皆需脫鞋
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