適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-05 交班作業
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適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/4/9
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
關班結帳標準作業指導書/交班作業
話術
版本
確認金額及收入
執行說明
1.清點零用金為一萬元整2.清點當班現金帳包收入3.分類、加種各刷卡簽單4.將刷卡簽單金額加總5.確認信用卡金額、現金帳款與日報表相符
注意事項
1.信用卡需分類加總，並計算總金額
報表流程
執行說明
1.日報表1-1.選取飯店前台系統1-2.選取出納報表1-3.選取交班日報表1-4.輸入班別並選取入賬收入、小分類，點選查詢1-5.確認系統金額(現金及刷卡單)與實收無誤
刷卡機關班流程
執行說明
1.彰化銀⾏卡機(主要機台)
適⽤卡別： ⼀般信⽤卡 (Visa / Mastercard / JCB)、⾏動⽀付 (Apple Pay / Google Pay)。
結帳時，需確認刷卡總額與卡機上是否相符1-1確認⾦額無誤1-2交易明細列印總額報表及明細表1-3結帳交易→信⽤卡→確認2.⽟⼭銀⾏(特定⽤途機台)
適⽤卡別： 國⺠旅遊卡結帳時，需確認刷卡總額與卡機上是否相符2-1交易查詢看是否與報表⾦額⼀致2-2確認無誤按列印明細(總額和明細兩樣都要印出) 2-3按選擇→結帳交易→⾃動結帳→按"0"確認3.卡機結帳的三張釘在⼀起，順序為結帳報表、總額報表、明細表5.信⽤卡黏貼表上貼上刷卡簽單(釘在⼀起)+兩台卡機的結帳單寫上⽇期、本⼈簽名+⽇期6.於每⽇交班稽核表上填寫實收現⾦、刷卡單是否相符及有無作廢發票
注意事項
1.日報表刷卡機金額，須將各種信用卡方式金額加總2.列印單據時，順序不可交換，一但清機，資料會全部清除
德安關班、開班
執行說明
1.打開飯店前台系統2.出納管理3.開關班(出納廳別) 4.選取當班班別，按右鍵關班4-1輸入密碼及當班班別5.點選空白處，按右鍵開班5-1輸入密碼及下班班別6.開關班後需重新登入
注意事項
1.班別分為早、午、夜1-1早班班別為1 1-2午班班別為2 1-3夜班班班別為3