適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-GS-01 服裝儀容標準
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1
適用館別
執行說明
綠宿行旅
話術
修訂日期
注意事項
2026/05/02
來源：OP-GS-01 服裝儀容標準.pdf；頁碼 1
2
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
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3
作業指導書
執行說明
服裝儀容標準
話術
版本
注意事項
V1 草稿
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1.0
上班前整體檢 查
執行說明
1. 於上班前完成服裝、髮型、指甲、鞋襪、與名牌檢查。
2. 確保整體外觀整潔、乾淨、無明顯皺摺或污漬。
注意事項
1. 儀容不整不得直接上線服務。
*上班前請先完成服裝儀容⾃我檢查，確認整體外觀符合值勤標準
2. 名牌應配戴於明顯且固定位置。
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2.0
制服穿著標準
執行說明
1. 依職務穿著規定制服或指定服裝。
2. 制服需整燙平整，扣⼦、拉鍊、袖⼝與⾐襬保持完整。
3. 若有外套或其他配件，需依館內規範統⼀穿戴。
注意事項
1. 不可私⾃混搭⾮規定款式。
2. 制服若有破損，需⽴即回報更換。
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3.0
髮型與個人清 潔
執行說明
1. 頭髮需整理整⿑，不遮擋臉部與視線。
2. ⻑髮依規定綁束，避免散亂。
3. 保持⼝氣、⼿部與整體清潔。
話術
「髮型請以整⿑、俐落為原則，避免影響服務時的專業形象。」
注意事項
1. 顏⾊過於突兀、造型過於誇張時，需先與主管確認。
2. 值勤期間應隨時維持清潔與整⿑。
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4.0
飾品與妝容規 範
執行說明
1. 飾品以簡單、不影響服務動作為原則。
2. 指甲應修剪整⿑，不可過⻑或影響⼯作。
3. 妝容以⾃然、乾淨、精神佳為原則。
話術
「飾品與妝容請以簡潔、專業、不影響⼯作為原則。」
注意事項
1. 不可配戴過⼤、易掉落或有安全疑慮之飾品。
2. 香⽔味道不可過濃。
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5.0
值勤中維持與 主管複核
執行說明
1. 值勤中若淋⾬、流汗、搬運造成儀容失整，應儘速整理。
2. 主管可於開班前或巡檢時進⾏抽查。
3. 若未達標準，應⽴即調整後再回到崗位。
話術
「您的服裝需要再整理⼀下，⿇煩您先調整完成後再回到櫃檯，謝謝。」
注意事項
1. 主管提醒後仍未改善者，應依內部管理規範處理。
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