適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-30 公區維護作業
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1
適用館別
執行說明
綠宿行旅
話術
修訂日期
注意事項
2026-05-02
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2
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
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3
作業指導書
執行說明
公區維護作業
話術
版本
注意事項
V1 草稿
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1.0
每班例行巡檢
執行說明
1. 每班開始與尖峰前巡檢⼤廳、⾨⼝、電梯、公共廁所、休息區與外圍動線。
2. 確認環境整潔、氣味、照明與安全狀況3.開啟⼤廳蠟燭燈
注意事項
1. 巡檢需實際⾛動查看，不可只憑⽬測櫃台周邊。
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2.0
例行清潔工作
執行說明
1. 依班別執⾏桌⾯擦拭、⼤廳桌上植栽澆⽔、⾨把消毒、地⾯整理、垃圾清除與洗⼿間補整。
2. 若現場有顧客，需先以不打擾動線為原則。
注意事項
1. 清潔中若地⾯濕滑，須即時設置告⽰。
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3.0
公區備品補充
執行說明
1. 補充衛⽣紙、洗⼿乳、宣傳品、⾬傘袋、迎賓區⽤品與其他公區耗材。
2. 確認擺放整⿑並符合館內陳列標準。
注意事項
1. 不可等備品完全⽤完才補充。
2.隨時注意⼤廳餅乾數量，數量不⾜需補充
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4.0
區域專案維護
執行說明
1. 依⽉份或主管安排進⾏特定區域加強整理，例如植栽區、展覽區、⾓落死⾓。
2. 若需⼯具或封區作業，先確認時段與安全。
注意事項
1. 需與現場營運動線協調，避免影響顧客體驗。
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5.0
異常回報與追 蹤
執行說明
1. 發現設備故障、漏⽔、異味、照明異常、清潔無法排除之污損時⽴即回報。
2. 視情況聯繫房務、⼯務或主管處理。
注意事項
1. 無法⽴即排除的異常需設置提醒或安全警⽰。
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6.0
確認與交接
執行說明
1. 下班前再巡視⼀次重點公區。
2. 將未完成事項、待補耗材與異常案件寫⼊交班。
注意事項
1. 公區維護結果需可被下⼀班直接承接。
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