適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-28 寄售商品作業
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寄售商品作業
原始頁面內容
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適⽤館別
話術
修訂⽇期
注意事項
2026/04/12
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作業體系
執行說明
流總匯整
話術
作業流程
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作業指導
執行說明
書販售商品
話術
版本
注意事項
版本 : V1
撰寫⽇期 : 2020/06/17
負責⼈員 : IRENE
審核⼈員 : JAMIE
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項⽬序
號作業項⽬
執行說明
執⾏說明
話術
話術
注意事項
注意事項
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販售商品
執行說明
1.確認商品數量、收取款項2.扣商品庫存2-1開啟雲端資料夾2-2搜尋品項名稱2-3輸⼊購買數量、填寫⾦額和⽇期3.德安⼊帳3-1點選德安飯店前台系統3-2點選接待管理3-3點選房間管理3-4找到該名旅客後按右鍵3-5旅客帳處理3-6點選⼊帳3-7.點選消費項3-8.輸⼊單價、數量點選⼊帳按"是" 3-9.點選結帳3-10.選擇付款⽅式"現⾦" 3-11.點選結帳,選"是" 3-12.電⼦發票列印點選確定(只有⼆館要開發票)
話術
您好，這邊跟您確認您的商品有ˍ數量是ˍ，價格是ˍ。
注意事項
1.無拘無塑2.展覽合作2-1購買展覽合作商品，客⼈只能⽤"現⾦"付款，後續櫃台再輸⼊德安系統(於備註可寫上賣出商品名稱，以利主管對帳核對)，將現⾦放在當班帳包內即可3.寄賣商品4.客房備品5.需定期補⿑商品庫存
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破損
執行說明
商品損壞，導致無法販售
話術
(視情況請主管處理)您好，由於商品已經損壞，需要請您直接照價賠償
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⽉結
執行說明
主管每月與廠商盤點核對，並結算當月銷售金額，再提供會計計算
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