適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-25 排房作業流程
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適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/12
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
排房流程(含入住前流程)
話術
版本
排房
執行說明
1.打開德安飯店前檯系統2.點選排房作業3.同一姓名預定多筆訂單者先行排房，盡量排同一樓層
以及有特殊需求 如:高樓層4.按住顧客姓名拖曳至右邊的房號內，放開5.點選訂房管理，C/I日期選當日，確認預進列表中排房數字，若為1代表已排房；若數字為0代表未排房6.確認房間、房號資訊是否正確即排房完畢
注意事項
1.同⼀姓名預定多筆訂單者先排房，特殊需求(HF、QR、UG)後排房2.多間房間者，盡量排低&同樓層，⽅便上下樓且避免⾳量影響其他住客3.若房況許可，避免排以下房間3-1.避難逃⽣設備房間(202.305.606.807) 3-2.⾓間4.按照房種排房5.早班再確認排房
列印R卡
執行說明
1.打開德安飯店前台系統2.點選接待報表3.點選旅客登記卡4.更改C/I日期5.按上方小手圖示查詢6.點選全選後，將同批顧客中數字最大的房號，取消勾選7.按列印
製作旅客住宿登記卡
執行說明
1.打開飯店前檯系統2.點選訂房管理4.C/I日期設為當日5.點選訂單確認姓名、居留期間(入住及退房日期)、訂房公司(訂房來源)、使用房種及計價房種、房號6.需付款的訂單確認，應收訂金欄左半部金額(已付金額)與右邊金額(房費)情況，以及訂單備註有無預先授權7.依照上述情況判別，在旅客住宿登記卡的備註上寫上已付、未付、已授權8.看德安備註，若有需要加備品，與R卡上方登記
注意事項
1.多筆同名訂單只選一個列印，避免重複及浪費
填寫房況表
執行說明
1.進⼊德安飯店前台系統1-1.點選接待管理1-2.點選排房作業，確認訂單需求2.拿出當⽇房況表3.在房號的備註放格中，寫上當⽇⼊住房客需要的備品名
及數量(EX:床圍*1) 4.在房號的備註格中，寫上當⽇退房須收取的備品名及數
量(EX:澡盆板凳各1)
*若有留房也須寫上須收備品
*若退房為外國⼈使⽤之房間須注記星號5.當⽇退房的房號上畫綠⾊螢光筆(留房為紅⾊螢光筆) 6.續住在房號的房況處寫上I/H+退房的⽇期7.當⽇預進的房號上⽤鉛筆圈起9.602為特殊房型，確認當⽇需做SF或DD，查房狀況的表格上填寫。
10.CT房型為兩⼩床，若需併床，於排房表上更改為併
注意事項
1.確認房況表日期2.確認顧客入住及退房日期並填寫正確