適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-22 發票異常作業處理
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適⽤館別
話術
修訂⽇期
注意事項
2026/04/12
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2
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
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3
作業指導書
執行說明
發票異常作業處理
話術
版本
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檢查發票跳開
執行說明
1.進⼊德安發票系統點選報表2.點選發票開⽴明細表3.選取發票⽇期(昨⽇及今⽇)查詢4.核對發票號碼與⽇期是否跳開5.若跳開需作廢(參照作廢流程) 6.作廢後需後台重新開⽴(參照後台開⽴流程)
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作廢發票流程
執行說明
1.進⼊德安發票系統2.點選發票管理3.輸⼊發票號碼4.選取發票並右鍵點選作廢發票5.離開後重複以上動作複查是否作廢成功5.已作廢發票需蓋上作廢章並黏貼到作廢發票表格
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後檯開⽴發票
執行說明
1.若跳開或顧客有特殊需求須後台開⽴發票2.進⼊德安發票系統3.點選發票管理4.選擇後台開⽴發票程式5.銷售點代號選取客房櫃檯(⼆館櫃台) 6.輸⼊統⼀編號及備註7.點選代號選取房租8.輸⼊單價9.列印發票
注意事項
*1-1顧客⼊住⼀天以上發票只要⼀張
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⼿開三聯流程
執行說明
1.填寫買受⼈、統⼀編號及⽇期2.填寫品名(住宿費)
3.填寫銷售額(計算⽅式:房價除以1.05等於銷售額)
4.填寫營業稅(計算⽅式:銷售額乘於0.05等於營業稅) 5.填寫總計(銷售額加營業稅) 6.填寫總計新臺幣(中⽂⼤寫) 7.蓋上統編章8.第⼆、三聯給顧客
注意事項
*開⽴三聯發票需注意⽇期是否回開
*可利⽤網⾴開發票⼩
幫⼿:
https://simpany.co/inv oice-helper
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