適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-13 股東票券流程
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適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/09
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作業體系流程
話術
作業流程
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作業指導書
執行說明
股東票券流程
話術
版本
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確認日期與資 格
執行說明
1.詢問預計住宿⽇期2.若於假⽇⼊住，房價以 6 折 計算（需主動告知折後⾦額）
注意事項
*國定假日及連續假期不開放使用住宿券，請委婉告知。
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票券初審
執行說明
1.請訂房者拍攝住宿券正、反⾯傳送⾄官⽅ LINE 帳號。
2.登記券碼、檢查「使⽤須知」規範、核對「適⽤館別印章」是否正確且清晰。
注意事項
為避免電話接聽上有誤差，建議直接請客⼈傳送照⽚較⽅便、清楚核對
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資料蒐集與備註
執行說明
1.詢問交通⽅式（是否開⾞）及預計抵達時間。
2.確認是否有特殊需求（如：嬰兒床
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最後確認與提醒
執行說明
1.與客⼈再次核對：⼊住⽇期、姓名、電話、備註事項。
2.若為假⽇⼊住，務必⼝頭重複折後應付之房費總額。
3.提醒客⼈⼊住當⽇必須攜帶票券正本，否則將影響優惠核銷。
注意事項
*假⽇需先授權或匯款剩餘房費
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⼊住作業
執行說明
可參照⼊住接待標準作業指導書
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票券核銷
執行說明
1.收取實體住宿券，核對券碼是否
注意事項
*股東票券無須⼊訂⾦，直接選擇⼊住即可
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票券瑕疵
執行說明
若住宿券有任何塗改痕跡，或未
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未帶票券
執行說明
若客⼈⼊住時未攜帶票券，須以
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