適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-12 續住作業流程
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適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/09
來源：OP-FO-12續住作業流程.pdf；頁碼 1
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作業體系
話術
作業流程
來源：OP-FO-12續住作業流程.pdf；頁碼 1
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流程 作業指導
執行說明
續住作業流程
話術
版本
來源：OP-FO-12續住作業流程.pdf；頁碼 1
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續住
執行說明
1.確認該住客房號2.確認該房型是否還有空房3.若有房型，幫客⼈安排同⼀房號⼊住(避免換房) 4.詢問是否需要續掃、出⾨時間，並回報房務群組5.可與客⼈約個時間，在時間前⾄櫃台⽀付續住房費
話術
2.「您好，幫您查詢是否還有空房，請您稍後」3.「您好，⽬前還有空房，將幫您安排同⼀房間，再請您XX點前⾄櫃台⽀付房費，謝謝您」3-1「您好，⽬前已無空房，⾮常抱歉」4.「請問需要為您打掃嗎?⼤約幾點出⾨呢?(最晚續掃時間是下午兩點前)」
注意事項
1.確認續住後須⾺上告知房務，並告知是否需打掃及出⾨時間2.續住可給房價折扣3.盡量不換房
來源：OP-FO-12續住作業流程.pdf；頁碼 1