適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-08 收款入帳作業
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適⽤館別
話術
修訂⽇期
注意事項
2026/04/09
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
作業指導書
執行說明
帳款
話術
版本
匯款流程
執行說明
1.告知顧客訂房完成後3天內付款2.德安顧客訂單備註匯款期限3.進⼊三⽵簡訊輸⼊帳密點選登⼊4.輸⼊電話及匯款資訊點選發送5.再次確認匯款資訊點選確認
話術
1-1"您好,訂房完成後3天內需匯款,匯款完成請來電告知帳號末五碼,謝謝"
匯款查帳
執行說明
1.顧客來電告知帳號末五碼3.進⼊⽟⼭銀⾏輸⼊帳密點選登⼊4.點選第⼆個帳號(末五碼26358) 5.點選交易明細查詢、查詢6.核對顧客提供的末五碼7.⼊帳(參照⼊訂⾦流程) 8.將客⼈匯款後五碼標⽰於備註欄
話術
1-1"您好,跟您確認⼊住⽇期、訂房名稱及匯款帳號末五碼,謝謝"
信⽤卡授權
執行說明
1.與顧客核對訂房資料並提供信⽤卡卡號及有效期限(重複確認信⽤卡資訊) 2.使⽤刷卡機點選預先授權3.輸⼊⾦額4.輸⼊卡號,有效期限並核對5.點選確認列印信⽤卡簽單6.將簽單與訂單紙本裝釘並放置⼊住⽉份或當⽉⽇期資料夾內
話術
1-1"您好,跟您核對訂房資料XXX，若沒問題款項幫您做預先授權,請您提供信⽤卡卡號及有效期限" 1-2"您好，再次跟您核對信⽤卡卡號及有效期限，授權⾦額為XXX，如有收到銀⾏簡訊通知刷卡無須擔⼼，因罐頭簡訊無法辨別⼀般交易或授權，如有疑問可致電詢問，謝謝"
注意事項
簽帳⾦融卡無法授權例如) 4477-5787→中信簽帳⾦融卡
*可請客⼈更換信⽤卡，如果真的沒有的話可改為匯款的⽅式
BOOKING信⽤卡授
執行說明
1.到booking點開客⼈訂單明細⾴⾯2.右⽅點選顯⽰信⽤卡資料3.登⼊帳號密碼4.列印信⽤卡畫⾯權5.到德安查詢客⼈訂單6.抄上德安訂單編號、⼊住⽇期、房型、⾦額7.執⾏上⽅信⽤卡授權步驟8.授權成功再回到BK訂單明細，將付款狀況改為信⽤卡授權完成
注意事項
如授權失敗，於BK訂單明細將信⽤卡標⽰無效，並傳送罐頭簡訊給客⼈。
於德單訂單備註說明信⽤卡無效原因，併填⼊NOTION中授權失敗的表單內，以便後續追蹤
授權完成
執行說明
1.顧客使⽤已預先授權信⽤卡做補登交易2.核對卡號確認與授權信⽤卡相同3.使⽤刷卡機點選預先授權完成4.輸⼊⾦額、感應卡⽚5.依序輸⼊授權碼、序號、系統追蹤號6.點選確認列印信⽤卡簽單給顧客簽名並核對信⽤卡卡⽚名稱與簽名是否相符7.顧客已簽名簽單放置當⽇帳包
話術
1-1"您好,跟您借已預先授權信⽤卡做補登交易" 2-1"您好,跟您確認卡號末四碼XXX，是這張信⽤卡對嗎" 6-1"您好,跟您確認⾦額是否正確,沒問題的話簽名欄請簽全名,謝謝"
授權取消
執行說明
1.顧客更改付款⽅式2.點選預先授權取消3.輸⼊⾦額、卡號4.輸⼊授權碼、系統追蹤號5.輸⼊原授權交易⽇點選確認6.輸⼊授權碼並確認列印7.將授權取消的單釘在原本授權的刷卡單旁
話術
1-1"您好,為您取消已預先授權的信⽤卡,申請約7到14⼯作天,額度退還時間需依照銀⾏作業,如有疑問可致電詢問,謝謝"
⼊訂⾦流程
執行說明
1.進⼊德安飯店前台系統2.點選訂房系統3.點選C/I⽇期並查詢4.選擇顧客5.點選訂⾦編號的三個⼩點點6.輸⼊帳密後確認發票開⽴⽅式並儲存7.輸⼊⾦額並點選付款⽅式,信⽤卡需選擇信⽤卡卡別,於信⽤卡卡號處輸⼊信⽤卡卡號末四碼並按確認,並關閉畫⾯8.備註訂⾦編號並存檔離開
注意事項
*6-1顧客要⼀天⼀張發票選後開
*6-2顧客⼊住多天只需⼀張總發票選已開
開⽴公帳號流程
執行說明
1.進⼊德安飯店前台系統2.點選接待管理並點選房間管理3.在該房號按右鍵,點選設定公帳號4.勾選需設定的公帳號5.點選產⽣新的公帳號並C/I後離開
結帳流程
執行說明
1.進⼊德安飯店前檯系統點選出納管理2.點選住客帳維護3.輸⼊使⽤者密碼點選查詢4.點選需開⽴發票的房號5.點選預估款6.點選轉⾄旅客帳7.點選結帳8.輸⼊統⼀編號(若有需要) 9.付款⽅式代號選擇00沖客房訂⾦,或選擇客⼾簽帳,輸⼊客⼾代號後確定10.點選結帳,選"是" 11.電⼦發票列印點選確定
話術
*補充9. 有收款為沖客房訂⾦，其餘訂房網站為客⼾簽帳若為住宿券，選擇住宿券後輸⼊券碼即可
其他費⽤結帳流程
執行說明
1.進⼊德安前台系統點選接待管理2.點選房間管理3.找到該名旅客後按右鍵4.點選旅客帳處理5.點選⼊帳6.點選消費項7.輸⼊單價、數量點選⼊帳按"是" 8.選擇付款⽅式9.點選結帳,選"是" 10.電⼦發票列印點選確定