適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-06 迎賓流程說明
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1
適用館別
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/02
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2
作業體系
執行說明
總匯整
話術
作業流程
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3
流程 作業指導
執行說明
迎賓流程說明
話術
版本
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1
主動接待
執行說明
關心客人需求
話術
「早安，午安，晚安您好」
注意事項
1.與客人談話時，眼神一定要注視著對方2.待客人離開，櫃檯人員才可轉身入座
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2
開關車門
執行說明
1.看到門口有車停靠，主動上前關心並協助開關車門2.主動協助下行李
話術
1.「您好，請問是有訂房的貴賓嗎?」2.「先幫您將行李放到櫃檯」
注意事項
有停⾞需求，可參照⼊住流程的停⾞指引及安排
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3
雨天撐傘
執行說明
1.雨天須主動拿公司傘替顧客撐傘並協助進出門
話術
1.「您好，請讓我為您撐傘，下雨小心地滑喔!」
注意事項
1.雨天放置小心地滑告示牌2.提醒顧客留意地板濕滑3.此動作必須與「開關車門」同時或緊接進行。
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4
拿行李
執行說明
1.協助顧客拿⾏李⾄櫃台2.協助顧客將⾏李送⾄房內(有空閒)
話術
1.「您好，請讓我幫您提行李到櫃台」2.「您好，需要幫您將⾏李放置房內嗎？」
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5
開自動門
執行說明
顧客進門前，主動按開自動門
注意事項
團客或人多時，可將自動門常開，先開門後再關閉自動門電源，待客進入後再重新打開電源
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