OP-FO-03 電話禮儀規範

櫃台：「您好，OO⽬前不在位⼦上，還是跟您留下聯絡資訊，請他晚點回電給您好嗎?

*怎麼稱呼、聯絡⽅式、哪間公司⾏號、什麼事情、幾點⽅便接電話?(以上資訊可記錄下來)

廠商： 「我是XXX，想與主管確認XXX。」

櫃台：「好的，我們會再轉達，謝謝您的來電。」

*在掛斷電話前，可以將所記錄下的資訊複誦再確認⼀遍

1.務必記得傳達，資訊需正確

*適⽤情況：

暫時離位：

對⽅要找的⼈正在開會、⽤餐、上洗⼿間或處理現場緊急事務。

⾮當班時間：

撥打電話時，該名同事尚未上班、已經下班，或是休假中。

業務忙碌中：

當事⼈正在接聽另⼀線電話，無法⽴即切換。

*如果對⽅要找執⾏⻑或總經理，需協助過濾是否為廣告、房仲等，⾮重要訊息可回覆若有需求會再回電或連繫，不須另外通知，若不確定可詢問主管確認。

1. 確認房客/訪客身份

外客： 「你好，我的朋友住在XXX，因為無法連繫上她，可以麻煩幫我連絡他嗎。」

櫃台：「您好，為您確認一下，請問您要找的房客全名怎麼稱呼？另外也請教您貴姓呢?。」

外客： 「我要找住你們那裡的XXX，我是他朋友姓X。」

櫃台：「好的，為您嘗試聯繫房客，請稍後。」

*客人在房內並且有接通電話，即可告知客人朋友找他，請他回電

*若客人不在房內或無接通電話，可參考以下第2點2.詢問留言細節

櫃台：「跟您請教一下您的聯絡電話？請問是否有具體的事項需要轉達？另外，是否有建議的回電時間呢？」

*記下訪客所傳達之留言，並如實傳達給房客