適用館別：綠宿行旅｜客務 SOP 教材
OP-FO-01 站點整備
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1
適用館別
執行說明
綠宿行旅
話術
修訂日期
注意事項
2026/04/30
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2
作業體系流程
執行說明
總匯整
話術
作業流程
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3
作業指導書
執行說明
站點整備
話術
版本
注意事項
V1 草稿
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1.0
櫃台環境檢查
執行說明
1. 上班後先巡視櫃台、⼊⼝、⼤廳與接待⾯是否整潔。
2. 確認桌⾯無雜物、私⼈物品與敏感⽂件外露。
3. 燈光、⾳樂、空調與⾨⼝狀態符合營運需求。
注意事項
1. 顧客可⾒區域須維持整⿑。
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2.0
備品與文件清 點
執行說明
1. 清點房卡、停⾞券、發票紙、租借表單、寄物牌、地圖、美⾷護照、⽂具等常⽤備品。
2. 若不⾜，先補⾄安全庫存。
注意事項
1. 備品不⾜需當班即時補充，不可等到顧客使⽤時才處理。
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3.0
設備功能確認
執行說明
1. 確認 PMS、電話、刷卡機、印表機、讀卡機、發票機與網路功能正常。
2. 若有異常，先測試基本排除並回報主管。
注意事項
1. 發現異常需先回報，不可等到尖峰時段再處理。
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4.0
交班紀錄簿閱 讀
執行說明
1. 詳讀前⼀班交接事項、未完成案件、特殊房況、客訴、VIP、停⾞與帳務提醒。
2. 重要案件於個⼈⼯作清單再次記錄。
話術
「請問今天有什麼重要事項需要交接的嗎」
注意事項
1. 未讀交班紀錄不得直接接⼿櫃台。
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5.0
作業日誌與當 日重點掌握
執行說明
1. 閱讀當⽇住房、退房、團體、特殊活動、維修與主管提醒。
2. 確認是否有需提前安排之顧客需求。
注意事項
1. 需將當⽇重點與交班事項整合判讀，不可只看單⼀紀錄。
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6.0
開站完成確認
執行說明
1. 完成以上檢查後，回報當班可正式接待。
2. 值勤中若備品、設備或環境異常，需持續補強。
注意事項
1. 開站完成不代表後續可忽略巡檢，需持續維持。
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